Dans notre FAQ, vous trouverez des réponses aux questions les plus importantes concernant la boutique en ligne Diademita pour bijoux, montres, lunettes de soleil, chaussures Adidas (sneakers), Adilettes (sandales) et électronique lifestyle. Ici, vous apprendrez tout sur la commande, la livraison, le paiement, les retours, l’entretien des bijoux, montres et chaussures ainsi que les bons cadeaux – spécialement pour nos clients en Suisse, en Allemagne et dans l’UE.
Commande & Compte client
Comment puis-je commander des bijoux, montres et chaussures en ligne chez Diademita ?
Vous pouvez commander vos articles préférés facilement dans notre boutique en ligne. Utilisez les catégories bijoux, montres, lunettes de soleil, chaussures Adidas (sneakers), Adilettes et électronique lifestyle ainsi que des filtres tels que prix, couleur, marque ou taille pour trouver le bon produit. Cliquez sur l’article pour voir tous les détails (matériau, taille, couleur, variantes disponibles) et ajoutez-le à votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier ». Utilisez l’icône du panier pour accéder à la caisse et finaliser votre commande en quelques étapes.
Puis-je commander sans compte client et quels sont les avantages ?
Selon les options du checkout, vous pouvez commander en tant qu’invité ou créer un compte client. Un compte client offre plusieurs avantages : vous pouvez consulter votre historique de commandes, enregistrer des adresses, gérer plus facilement les retours et suivre le statut de vos commandes. L’inscription se fait directement lors du processus de commande ou via la section « Compte ».
Comment savoir si ma commande a été réussie ?
Immédiatement après avoir finalisé votre commande, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande par e-mail. Cet e-mail contient votre numéro de commande, tous les articles commandés, le mode de paiement choisi ainsi que les adresses de facturation et de livraison. Conservez cet e-mail jusqu’à la réception complète de votre commande.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande – que faire ?
Si vous n’avez pas reçu de confirmation dans les minutes suivant votre commande, vérifiez d’abord votre dossier spam. Si aucun message n’y figure, vérifiez l’adresse e-mail saisie lors du paiement et contactez ensuite notre service client.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après coup ?
En raison du processus automatisé de commande et de logistique, les commandes finalisées ne peuvent généralement pas être modifiées ou annulées. Si vous ne souhaitez pas conserver un article, utilisez notre droit de retour de 30 jours.
Puis-je commander par téléphone ?
Non. Les commandes sont acceptées uniquement en ligne via notre boutique.
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Cela est indiqué dans le panier ou lors du paiement.
Puis-je envoyer une commande comme cadeau à une autre adresse ?
Oui. Vous pouvez saisir une adresse de livraison différente et faire livrer bijoux, montres, lunettes de soleil, chaussures ou Adilettes directement au destinataire.
Livraison
Dans quels pays Diademita livre-t-il ?
Principalement en Suisse, en Allemagne et dans l’Union européenne.
Quels sont les frais de livraison ?
Suisse & Allemagne : gratuit
UE : environ 4,90 €
Quel est le délai de livraison ?
En général 4 à 7 jours ouvrables.
Comment savoir si un article est disponible ?
La page produit indique si un article est en stock.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, via un lien de suivi envoyé par e-mail.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?
Le transporteur laisse un avis ou effectue une nouvelle tentative.
Que faire si un article est en rupture de stock ?
Vous pouvez attendre un réapprovisionnement ou contacter le service client.
Paiement, Sécurité & Bons
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Carte de crédit (Visa, MasterCard, Maestro)
PayPal
Stripe
TWINT
Virement bancaire
Bons cadeaux
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui, via une connexion sécurisée SSL.
Puis-je utiliser des codes promo ?
Oui, dans le panier ou lors du paiement.
Puis-je payer avec des bons cadeaux ?
Oui.
Diademita propose-t-il des bons cadeaux ?
Oui, utilisables pour tous les produits.
Retours, Échanges & Garantie
Puis-je retourner des produits ?
Oui, sous 30 jours.
Comment fonctionne le retour ?
Renvoyez l’article avec référence de commande.
Qui paie les frais de retour ?
Généralement le client.
Combien de temps pour le remboursement ?
14 à 30 jours.
Comment fonctionne un échange ?
Retourner puis recommander.
Produits, Qualité, Disponibilité & Tailles
Les produits sont-ils originaux ?
Oui, y compris les chaussures Adidas et Adilettes.
Comment choisir la bonne taille ?
Utilisez les guides EU/UK/US.
Comment entretenir les bijoux ?
Nettoyer avec un chiffon doux.
Comment entretenir les chaussures et Adilettes ?
Nettoyage régulier, spray pour chaussures, eau pour Adilettes.
Cadeaux & Emballage
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Si disponible, indiqué sur la page produit.
Puis-je envoyer directement comme cadeau ?
Oui.
Service client & Contact
Comment contacter le service client ?
Notre service client vous aide pour toutes vos questions.
E-mail: info@diademita.ch
Téléphone: +49 7745 4734785
Adresse Suisse:
Diademita GmbH
Baurstrasse 4
8008 Zürich
Suisse
Adresse Allemagne:
Diademita GmbH
Feldwiesenstrasse 8
79807 Lottstetten
Allemagne
J’ai encore une question qui n’est pas répondue ici – que dois-je faire ?
Contactez-nous par e-mail ou téléphone. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.