Häufig gestellte Fragen

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In unseren FAQ finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um den Diademita Online-Shop für Schmuck, Uhren, Sonnenbrillen, Adidas Schuhe (Sneaker), Adiletten (Badeschuhe) und Lifestyle-Elektronik. Hier erfahren Sie alles zu Bestellung, Versand, Bezahlung, Rückgabe, Pflege von Schmuck, Uhren und Schuhen sowie Geschenkgutscheinen – speziell für unsere Kundinnen und Kunden in der Schweiz, in Deutschland und der EU.

Bestellung & Kundenkonto

Wie kann ich bei Diademita Schmuck, Uhren und Schuhe online bestellen?

Sie können Ihre Lieblingsstücke ganz bequem in unserem Online-Shop bestellen. Nutzen Sie die Kategorien Schmuck, Uhren, Sonnenbrillen, Adidas Schuhe (Sneaker), Adiletten und Lifestyle Elektronik sowie Filter wie Preis, Farbe, Marke oder Grösse, um das passende Produkt zu finden. Klicken Sie auf den Artikel, um alle Details (Material, Grösse, Farbe, verfügbare Varianten) zu sehen, und legen Sie ihn über „In den Warenkorb“ in Ihren Warenkorb. Über das Warenkorb-Symbol gelangen Sie zur Kasse und schliessen die Bestellung in wenigen Schritten ab.

Kann ich ohne Kundenkonto bestellen und welche Vorteile bietet ein Konto?

Sie können je nach Option im Checkout entweder als Gast bestellen oder ein Kundenkonto anlegen. Ein Kundenkonto bietet Ihnen mehrere Vorteile: Sie sehen Ihre Bestellhistorie, können Adressen speichern, Rücksendungen einfacher zuordnen und den Status Ihrer Bestellungen schneller im Blick behalten. Die Registrierung erfolgt direkt im Bestellprozess oder über den Menüpunkt „Account“.

Wie weiss ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Direkt nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält Ihre Bestellnummer, alle bestellten Artikel, die gewählte Zahlungsart sowie Rechnungs- und Lieferadresse. Bewahren Sie diese E-Mail auf, bis Ihre Bestellung vollständig geliefert wurde.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was kann ich tun?

Wenn Sie innerhalb weniger Minuten nach der Bestellung keine Bestellbestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner. Ist dort keine Nachricht zu finden, überprüfen Sie die im Checkout angegebene E-Mail-Adresse und kontaktieren Sie anschliessend unseren Kundendienst, damit wir Ihre Bestellung manuell prüfen können.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Aufgrund des automatisierten Bestell- und Logistikprozesses können abgeschlossene Bestellungen in der Regel nicht mehr geändert oder storniert werden. Das bedeutet, dass Artikel, Lieferadresse oder Zahlungsart nachträglich nicht angepasst werden können. Wenn Sie einen Artikel nicht behalten möchten, nutzen Sie bitte unser 30-tägiges Rückgaberecht nach Erhalt der Ware.

Kann ich bei Diademita telefonisch bestellen?

Nein. Bestellungen werden ausschliesslich online über unseren Webshop angenommen. Unser Kundenservice unterstützt Sie aber gerne telefonisch oder per E-Mail, wenn Sie Fragen zu Produkten oder zum Bestellvorgang haben.

Gibt es einen Mindestbestellwert bei Diademita?

Ob ein Mindestbestellwert gilt, sehen Sie direkt im Warenkorb oder im Checkout. In der Regel können Sie auch kleinere Bestellungen aufgeben; besondere Konditionen (z. B. für Gratisversand oder Aktionen) werden klar im Shop kommuniziert.

Kann ich eine Bestellung als Geschenk direkt an eine andere Adresse senden lassen?

Ja. Sie können bei der Bestellung eine abweichende Lieferadresse eingeben und Schmuck, Uhren, Sonnenbrillen, Schuhe oder Adiletten direkt an die beschenkte Person liefern lassen. Die Bestellbestätigung und Rechnung gehen per E-Mail an Sie, im Paket liegen in der Regel nur Lieferschein bzw. Versandunterlagen.

Versand & Lieferung

In welche Länder liefert Diademita?

Diademita liefert vorrangig in die Schweiz, nach Deutschland sowie in weitere Länder der Europäischen Union. Die verfügbaren Lieferländer werden im Checkout angezeigt, sobald Sie Ihre Lieferadresse eingeben.

Wie hoch sind die Versandkosten bei Diademita?

Für Bestellungen mit Standardversand in die Schweiz und nach Deutschland ist der Versand kostenlos. Für Lieferungen in andere EU-Länder berechnen wir derzeit eine Versandpauschale von 4,90 €. Die exakten Versandkosten werden Ihnen im Warenkorb und während des Bestellprozesses transparent angezeigt.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

In der Schweiz versenden wir kostenlos mit der Schweizerischen Post. Ihre Bestellung trifft spätestens innerhalb von 3 Werktagen bei Ihnen ein. Für Lieferungen nach Deutschland und in andere EU-Länder beträgt die Lieferzeit in der Regel 4 bis 7 Werktage, abhängig vom Lieferland und der Auslastung des Paketdienstes. Dort kann es in Aktions- oder Spitzenzeiten vereinzelt zu leichten Verzögerungen kommen.

Wie erkenne ich, ob ein Artikel sofort lieferbar ist?

Auf der Produktseite wird angezeigt, ob ein Schmuckstück, eine Uhr, ein Schuh oder eine Adilette verfügbar ist. Hinweise wie „Auf Lager“ oder „Sofort lieferbar“ bedeuten, dass der Artikel im Normalfall schnell versandfertig ist. Ist ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar, wird dies entsprechend gekennzeichnet oder lässt sich nicht in den Warenkorb legen.

Kann ich meine Sendung online verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Wenn für Ihr Paket eine Sendungsverfolgung zur Verfügung steht, ist in dieser E-Mail ein Tracking-Link enthalten, mit dem Sie den Lieferstatus Ihres Pakets jederzeit online einsehen können.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Ist eine Zustellung nicht möglich, hinterlässt der Paketdienst in der Regel eine Benachrichtigung im Briefkasten oder informiert Sie per E-Mail oder SMS. Je nach Dienstleister wird das Paket in einer Filiale, einem Paketshop oder an einem Abholort hinterlegt oder es wird ein weiterer Zustellversuch unternommen. Bitte folgen Sie den Informationen auf der Benachrichtigung.

Was mache ich, wenn ein Artikel ausverkauft ist?

Wenn ein Artikel als „ausverkauft“ markiert ist, kann er aktuell nicht bestellt werden. In vielen Fällen wird die Ware nachgeliefert; teilweise stellt der Hersteller die Produktion aber auch dauerhaft ein. Oft können Sie sich per Benachrichtigungsfunktion informieren lassen oder unseren Kundendienst fragen, ob und wann der Artikel voraussichtlich wieder verfügbar ist.

Zahlung, Sicherheit & Gutscheine

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Im Diademita Online-Shop stehen Ihnen mehrere sichere Zahlungsmethoden zur Verfügung. Je nach Land und Verfügbarkeit gehören dazu unter anderem Kreditkarte (z. B. Visa, MasterCard, Maestro), PayPal, Stripe, TWINT, Onlinebanking / Banküberweisung sowie Diademita Geschenkgutscheine. Alle aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Checkout angezeigt.

Wie sicher sind meine Daten und meine Zahlung bei diademita.ch?

Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen werden über eine verschlüsselte Verbindung (HTTPS/SSL) übertragen. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über etablierte, zertifizierte Zahlungsdienstleister, die zusätzliche Sicherheitsverfahren einsetzen. Diademita speichert keine vollständigen Kreditkartendaten auf den eigenen Systemen.

Kann ich Rabattcodes oder Gutscheine im Warenkorb einlösen?

Wenn Sie einen Rabattcode, Aktionscode oder Gutschein besitzen, können Sie diesen im Warenkorb oder im letzten Schritt des Checkouts eingeben. Der Rabatt wird automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.

Kann ich mit Geschenkgutscheinen bezahlen?

Ja. Gutscheine können im Online-Shop eingelöst werden.

Bietet Diademita Geschenkgutscheine an?

Ja. Diese können für Schmuck, Uhren, Sonnenbrillen, Schuhe, Adiletten oder andere Produkte verwendet werden.

Rückgabe, Umtausch & Garantie

Kann ich Produkte nach Erhalt zurückgeben?

Ja. Für Ihren Einkauf im Schweizer Onlineshop gilt ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Die Bedingungen und Ausnahmen finden Sie in den Geschäftsbedingungen zum Rückgaberecht.

Wie funktioniert die Rückgabe meiner Bestellung?

Teilen Sie uns innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware mit, dass Sie den Artikel zurückgeben möchten. Nach Ihrer Erklärung haben Sie 14 Tage Zeit, die Ware abzusenden. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und legen Sie einen Bestellhinweis bei. Die einzelnen Schritte und Fristen finden Sie in der Widerrufsbelehrung und Rückgabeinformation.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Für Bestellungen in der Schweiz ist der Rückversand kostenlos. Für Rücksendungen aus Deutschland und anderen EU-Ländern trägt in der Regel der Käufer die Rücksendekosten.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 30 Tagen ab Eingang Ihrer Rückgabeerklärung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingetroffen ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben – je nachdem, was früher eintritt. Die Einzelheiten stehen unter Erstattung und Rücksendung.

Wie läuft ein Umtausch ab?

Senden Sie den Artikel zurück und bestellen Sie das gewünschte Produkt neu.

Produkte, Qualität, Verfügbarkeit & Grössen

Sind die Produkte original?

Ja. Diademita vertreibt ausschliesslich originale Markenprodukte, einschliesslich Adidas Schuhe und Adiletten.

Wie finde ich die richtige Grösse für Schuhe?

Vergleichen Sie Ihre Fusslänge mit der passenden Herstellertabelle und den Grössenangaben des konkreten Modells. Eine grössere Grösse ist nicht für jede Passform die richtige Wahl. Die Anleitung zur Grössenwahl erklärt das Vorgehen.

Wie pflege ich Schmuck richtig?

Mit einem weichen Tuch reinigen und getrennt aufbewahren.

Wie pflege ich Schuhe und Adiletten richtig?

Schuhe regelmässig reinigen und ggf. mit Schutzspray behandeln. Adiletten können einfach mit Wasser gereinigt werden.

Geschenke & Verpackung

Bietet Diademita Geschenkverpackungen oder Grusskarten an?

Wenn für bestimmte Produkte eine Geschenkverpackung oder eine Grusskarte angeboten wird, sehen Sie diesen Hinweis direkt auf der Produktseite oder im Checkout. Wünschen Sie eine besondere Verpackung, können Sie dies im Kommentarfeld der Bestellung vermerken oder unseren Kundendienst kontaktieren.

Kann ich eine Bestellung direkt als Geschenk an eine andere Person senden?

Ja. Geben Sie dazu im Bestellprozess eine abweichende Lieferadresse ein. Sie können so Schmuck, Uhren, Sonnenbrillen, Schuhe oder Adiletten direkt als Geschenk versenden.

Kundendienst & Kontakt

Wie erreiche ich den Kundendienst?

Unser Kundendienst hilft Ihnen bei allen Fragen rund um Bestellung, Produkte, Rücksendung und Pflege.

E-Mail: info@diademita.ch
Telefon: +49 7745 4734785

Postadresse Schweiz:
Diademita GmbH
Baurstrasse 4
8008 Zürich
Schweiz

Postadresse Deutschland:
Diademita GmbH
Feldwiesenstrasse 8
79807 Lottstetten
Deutschland

Ich habe eine Frage, die hier nicht beantwortet wird – was soll ich tun?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Weitere Hilfe zur Produktauswahl

Wie finde ich schnell den passenden Artikel?

Wählen Sie zuerst die passende Kategorie und grenzen Sie die Auswahl anschliessend mit den angebotenen Filtern ein. Vergleichen Sie auf der Produktseite Bilder, Material, Masse und verfügbare Varianten. Wenn Sie einen bestimmten Artikel suchen, verwenden Sie seinen Namen oder seine Artikelnummer. Direkt starten können Sie bei Adidas, Damenschmuck und Sonnenbrillen.

Was mache ich, wenn meine Grösse oder Farbe nicht auswählbar ist?

Prüfen Sie die Verfügbarkeit der gewünschten Variante auf der Produktseite. Lässt sie sich nicht bestellen, wählen Sie eine andere verfügbare Ausführung oder fragen Sie unseren Kundenservice nach dem konkreten Artikel. Ob und wann eine Variante wieder angeboten wird, lässt sich nicht pauschal zusagen.

Wo finde ich die Material- und Pflegeangaben?

Prüfen Sie die Produktbeschreibung und die weiteren Angaben beim Artikel. Nach dem Kauf sind auch das Pflegeetikett beziehungsweise die mitgelieferten Herstellerhinweise wichtig. Allgemeine Orientierung finden Sie unter Kundenservice und Pflegehinweise.

Produktsuche und Varianten vergleichen

Was kann ich tun, wenn meine Suche keine passenden Artikel zeigt?

Prüfen Sie zuerst die Schreibweise und versuchen Sie es mit dem Produktnamen, der Marke oder der Artikelnummer. Wählen Sie anschliessend eine passende Kategorie. Wenn mehrere Filter ausgewählt sind, nehmen Sie einzelne Einschränkungen zurück: Eine Kombination aus Marke, Farbe und Grösse kann die Auswahl stark verkleinern. Vergleichen Sie danach die verfügbaren Ausführungen auf der Produktseite.

Welche Angaben sollte ich vor der Auswahl einer Variante vergleichen?

Achten Sie auf den vollständigen Artikelnamen, Farbe, Material und die angebotene Grösse. Bei Schuhen ist die Grössenbezeichnung des konkreten Modells entscheidend; bei Schmuck sind beispielsweise Ringgrösse, Kettenlänge oder Armbandlänge hilfreich. Prüfen Sie nach der Auswahl erneut die angezeigten Produktdaten und den Preis. Eine Abbildung allein ersetzt die Angaben zur gewählten Ausführung nicht.

Wie bereite ich eine Frage zu Grösse, Material oder Passform vor?

Senden Sie uns den Link zum Artikel oder seine Artikelnummer und nennen Sie die Ausführung, für die Sie sich interessieren. Beschreiben Sie möglichst konkret, welche Angabe fehlt, etwa die Kettenlänge, das Armbandmass oder die Grössenbezeichnung. So lässt sich Ihre Frage dem richtigen Artikel zuordnen. Die Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite.

Bestellung zuordnen und weitere Hilfe finden

Welche Informationen helfen bei einer Frage zu meiner Bestellung?

Halten Sie die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse bereit. Nennen Sie bei mehreren bestellten Artikeln auch das betroffene Produkt und seine Variante. Wenn eine Meldung auf dem Bildschirm erscheint, helfen der genaue Wortlaut und ein Bild der Meldung; persönliche Zahlungsdaten sollten darauf nicht zu sehen sein.

Wo finde ich Informationen zu Rückgabe, Bedingungen und Datenschutz?

Die Widerrufsbelehrung enthält die Hinweise zum Widerruf und zur Rücksendung. Die Geschäftsbedingungen erläutern die Vertragsbedingungen. Informationen zum Umgang mit personenbezogenen Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung. Fragen zum konkreten Bestellvorgang können Sie über unsere Kontaktseite stellen.

Wo finde ich die Pflegehinweise für meinen Artikel?

Unsere Seite mit Pflegehinweisen behandelt den Umgang mit Schmuck, Uhren, Sonnenbrillen, Schuhen und Basics. Entscheidend bleiben die Materialangaben und Herstellerhinweise des jeweiligen Produkts. Fragen Sie vor einer Behandlung nach, wenn Sie das Material oder die Eignung eines Reinigungsmittels nicht sicher bestimmen können.

Schuhgrössen und Schmuckmasse vergleichen

Wie ermittle ich meine Schuhgrösse für Adidas?

Vergleichen Sie Ihre gemessene Fusslänge mit der Grössentabelle für das betreffende Modell. Die Bezeichnung eines anderen Schuhs allein reicht dafür nicht aus. Bei EU-, UK- und US-Angaben müssen Sie dieselbe Spalte vergleichen.

  1. Messen Sie den Abstand von der Ferse bis zum längsten Zeh. adidas empfiehlt, die Messung am Abend vorzunehmen.
  2. Notieren Sie die Länge mit ihrer Einheit, damit Zentimeter und Millimeter nicht verwechselt werden.
  3. Ordnen Sie das Mass in der passenden Herstellertabelle zu und beachten Sie die Hinweise zur gewünschten Passform.

Die Grössentabelle von adidas für Erwachsenen-Schuhe enthält die Zuordnung von Fusslänge, EU, UK und US. Prüfen Sie beim Produkt, ob es sich um ein Erwachsenen- oder Kindermodell handelt. Wenn Angaben fehlen, senden Sie uns den Produktlink und Ihre Messung über die Kontaktseite.

Warum sollte ich EU-, UK- und US-Grössen getrennt vergleichen?

Die Zahl auf dem Etikett gehört zu einem bestimmten Grössensystem. Eine US-Angabe lässt sich nicht als gleich grosse EU-Nummer lesen. Auch die Spalten für Damen und Herren können sich unterscheiden. Notieren Sie deshalb immer Zahl und System, beispielsweise «EU» oder «UK». Prüfen Sie zusätzlich die Grössenangabe der ausgewählten Variante, bevor Sie den Artikel in den Warenkorb legen. Falls ein Filter die gewünschte Grösse nicht zeigt, öffnen Sie die verfügbaren Varianten des konkreten Modells oder nehmen Sie andere Filter zurück.

Was ist der Unterschied zwischen Ringdurchmesser und Ringumfang?

Der Innendurchmesser beschreibt die gerade Strecke durch die Mitte der Ringöffnung. Der Innenumfang beschreibt die Länge entlang dieser Öffnung. Beide Werte werden häufig in Millimetern angegeben, beschreiben aber unterschiedliche Masse. Vergleichen Sie deshalb nicht nur die Zahl, sondern auch die Bezeichnung in der Produkttabelle. Verwenden Sie als Vergleich einen Ring, der am vorgesehenen Finger bereits gut passt. Messen Sie bei einem runden Ring den freien Innenraum, ohne die Materialstärke mitzuzählen. Eine undeutliche Messung oder eine schlecht lesbare Skala sollte vor der Bestellung erneut geprüft werden.

Wie kann ich Kettenlängen vor dem Kauf vergleichen?

Vergleichen Sie die angegebene Länge mit einer vorhandenen Kette, deren Sitz Ihnen gefällt. Legen Sie diese gerade aus und messen Sie die vollständige Kette einschliesslich Verschluss. Prüfen Sie beim neuen Artikel, ob eine Verlängerung enthalten und in der Längenangabe bereits berücksichtigt ist. Die Grösse eines Anhängers ist eine eigene Angabe. Ein Foto allein zeigt nicht zuverlässig, wo die Kette bei Ihnen aufliegt. Fragen Sie bei unklaren Angaben nach der nutzbaren Länge und der Verstellmöglichkeit des konkreten Artikels.

Welche Masse sind bei einer Uhr oder einem Armband wichtig?

Unterscheiden Sie zwischen Gehäusegrösse, Bandbreite und tragbarer Armbandlänge. Diese Angaben beantworten verschiedene Fragen: Wie gross wirkt die Uhr, welches Band passt zum Anschluss und lässt sich das Armband auf den gewünschten Umfang einstellen? Prüfen Sie, welche Masse in der Artikelbeschreibung tatsächlich genannt werden. Aus dem Gehäusedurchmesser lässt sich die Armbandlänge nicht ableiten. Halten Sie bei einer Anfrage die Artikelnummer und die gewünschte Information bereit. Tipps zum Umgang mit den Materialien finden Sie bei den Pflegehinweisen nach Produktart.

Weitere Informationen: Pflegehinweise nach Produktart · Eine konkrete Frage stellen · Widerruf und Rücksendung