In unseren FAQ finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um den Diademita Online-Shop für Schmuck, Uhren, Sonnenbrillen, Adidas Schuhe (Sneaker), Adiletten (Badeschuhe) und Lifestyle-Elektronik. Hier erfahren Sie alles zu Bestellung, Versand, Bezahlung, Rückgabe, Pflege von Schmuck, Uhren und Schuhen sowie Geschenkgutscheinen – speziell für unsere Kundinnen und Kunden in der Schweiz, in Deutschland und der EU.

Bestellung & Kundenkonto

Wie kann ich bei Diademita Schmuck, Uhren und Schuhe online bestellen?
Sie können Ihre Lieblingsstücke ganz bequem in unserem Online-Shop bestellen. Nutzen Sie die Kategorien Schmuck, Uhren, Sonnenbrillen, Adidas Schuhe (Sneaker), Adiletten und Lifestyle Elektronik sowie Filter wie Preis, Farbe, Marke oder Größe, um das passende Produkt zu finden. Klicken Sie auf den Artikel, um alle Details (Material, Größe, Farbe, verfügbare Varianten) zu sehen, und legen Sie ihn über „In den Warenkorb“ in Ihren Warenkorb. Über das Warenkorb-Symbol gelangen Sie zur Kasse und schließen die Bestellung in wenigen Schritten ab.

Kann ich ohne Kundenkonto bestellen und welche Vorteile bietet ein Konto?
Sie können je nach Option im Checkout entweder als Gast bestellen oder ein Kundenkonto anlegen. Ein Kundenkonto bietet Ihnen mehrere Vorteile: Sie sehen Ihre Bestellhistorie, können Adressen speichern, Rücksendungen einfacher zuordnen und den Status Ihrer Bestellungen schneller im Blick behalten. Die Registrierung erfolgt direkt im Bestellprozess oder über den Menüpunkt „Account“.

Wie weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Direkt nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält Ihre Bestellnummer, alle bestellten Artikel, die gewählte Zahlungsart sowie Rechnungs- und Lieferadresse. Bewahren Sie diese E-Mail auf, bis Ihre Bestellung vollständig geliefert wurde.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was kann ich tun?
Wenn Sie innerhalb weniger Minuten nach der Bestellung keine Bestellbestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner. Ist dort keine Nachricht zu finden, überprüfen Sie die im Checkout angegebene E-Mail-Adresse und kontaktieren Sie anschließend unseren Kundendienst, damit wir Ihre Bestellung manuell prüfen können.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Aufgrund des automatisierten Bestell- und Logistikprozesses können abgeschlossene Bestellungen in der Regel nicht mehr geändert oder storniert werden. Das bedeutet, dass Artikel, Lieferadresse oder Zahlungsart nachträglich nicht angepasst werden können. Wenn Sie einen Artikel nicht behalten möchten, nutzen Sie bitte unser 30-tägiges Rückgaberecht nach Erhalt der Ware.

Kann ich bei Diademita telefonisch bestellen?
Nein. Bestellungen werden ausschließlich online über unseren Webshop angenommen. Unser Kundenservice unterstützt Sie aber gerne telefonisch oder per E-Mail, wenn Sie Fragen zu Produkten oder zum Bestellvorgang haben.

Gibt es einen Mindestbestellwert bei Diademita?
Ob ein Mindestbestellwert gilt, sehen Sie direkt im Warenkorb oder im Checkout. In der Regel können Sie auch kleinere Bestellungen aufgeben; besondere Konditionen (z. B. für Gratisversand oder Aktionen) werden klar im Shop kommuniziert.

Kann ich eine Bestellung als Geschenk direkt an eine andere Adresse senden lassen?
Ja. Sie können bei der Bestellung eine abweichende Lieferadresse eingeben und Schmuck, Uhren, Sonnenbrillen, Schuhe oder Adiletten direkt an die beschenkte Person liefern lassen. Die Bestellbestätigung und Rechnung gehen per E-Mail an Sie, im Paket liegen in der Regel nur Lieferschein bzw. Versandunterlagen.

Versand & Lieferung

In welche Länder liefert Diademita?
Diademita liefert vorrangig in die Schweiz, nach Deutschland sowie in weitere Länder der Europäischen Union. Die verfügbaren Lieferländer werden im Checkout angezeigt, sobald Sie Ihre Lieferadresse eingeben.

Wie hoch sind die Versandkosten bei Diademita?
Für Bestellungen mit Standardversand in die Schweiz und nach Deutschland ist der Versand kostenlos. Für Lieferungen in andere EU-Länder berechnen wir derzeit eine Versandpauschale von 4,90 €. Die exakten Versandkosten werden Ihnen im Warenkorb und während des Bestellprozesses transparent angezeigt.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Nach Eingang Ihrer Bestellung wird diese schnellstmöglich bearbeitet und an unseren Versanddienstleister übergeben. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 4 bis 7 Werktage, abhängig vom Lieferland und der Auslastung des Paketdienstes. In Aktions- oder Spitzenzeiten kann es vereinzelt zu leichten Verzögerungen kommen.

Wie erkenne ich, ob ein Artikel sofort lieferbar ist?
Auf der Produktseite wird angezeigt, ob ein Schmuckstück, eine Uhr, ein Schuh oder eine Adilette verfügbar ist. Hinweise wie „Auf Lager“ oder „Sofort lieferbar“ bedeuten, dass der Artikel im Normalfall schnell versandfertig ist. Ist ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar, wird dies entsprechend gekennzeichnet oder lässt sich nicht in den Warenkorb legen.

Kann ich meine Sendung online verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Wenn für Ihr Paket eine Sendungsverfolgung zur Verfügung steht, ist in dieser E-Mail ein Tracking-Link enthalten, mit dem Sie den Lieferstatus Ihres Pakets jederzeit online einsehen können.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Ist eine Zustellung nicht möglich, hinterlässt der Paketdienst in der Regel eine Benachrichtigung im Briefkasten oder informiert Sie per E-Mail oder SMS. Je nach Dienstleister wird das Paket in einer Filiale, einem Paketshop oder an einem Abholort hinterlegt oder es wird ein weiterer Zustellversuch unternommen. Bitte folgen Sie den Informationen auf der Benachrichtigung.

Was mache ich, wenn ein Artikel ausverkauft ist?
Wenn ein Artikel als „ausverkauft“ markiert ist, kann er aktuell nicht bestellt werden. In vielen Fällen wird die Ware nachgeliefert; teilweise stellt der Hersteller die Produktion aber auch dauerhaft ein. Oft können Sie sich per Benachrichtigungsfunktion informieren lassen oder unseren Kundendienst fragen, ob und wann der Artikel voraussichtlich wieder verfügbar ist.

Zahlung, Sicherheit & Gutscheine

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?
Im Diademita Online-Shop stehen Ihnen mehrere sichere Zahlungsmethoden zur Verfügung. Je nach Land und Verfügbarkeit gehören dazu unter anderem Kreditkarte (z. B. Visa, MasterCard, Maestro), PayPal, Stripe, TWINT, Onlinebanking / Banküberweisung sowie Diademita Geschenkgutscheine. Alle aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Checkout angezeigt.

Wie sicher sind meine Daten und meine Zahlung bei diademita.ch?
Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen werden über eine verschlüsselte Verbindung (HTTPS/SSL) übertragen. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über etablierte, zertifizierte Zahlungsdienstleister, die zusätzliche Sicherheitsverfahren einsetzen. Diademita speichert keine vollständigen Kreditkartendaten auf den eigenen Systemen.

Kann ich Rabattcodes oder Gutscheine im Warenkorb einlösen?
Wenn Sie einen Rabattcode, Aktionscode oder Gutschein besitzen, können Sie diesen im Warenkorb oder im letzten Schritt des Checkouts eingeben. Der Rabatt wird automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.

Kann ich mit Geschenkgutscheinen bezahlen?
Ja. Gutscheine können im Online-Shop eingelöst werden.

Bietet Diademita Geschenkgutscheine an?
Ja. Diese können für Schmuck, Uhren, Sonnenbrillen, Schuhe, Adiletten oder andere Produkte verwendet werden.

Rückgabe, Umtausch & Garantie

Kann ich Produkte nach Erhalt zurückgeben?
Ja. Sie haben ein 30-tägiges Rückgaberecht.

Wie funktioniert die Rückgabe meiner Bestellung?
Senden Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurück. Verpacken Sie die Ware sorgfältig und legen Sie einen Bestellhinweis bei.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Rücksendekosten trägt in der Regel der Käufer.

Wie lange dauert die Rückerstattung?
In der Regel 14 bis 30 Tage nach Prüfung.

Wie läuft ein Umtausch ab?
Senden Sie den Artikel zurück und bestellen Sie das gewünschte Produkt neu.

Produkte, Qualität, Verfügbarkeit & Größen

Sind die Produkte original?
Ja. Diademita vertreibt ausschließlich originale Markenprodukte, einschließlich Adidas Schuhe und Adiletten.

Wie finde ich die richtige Größe für Schuhe?
Nutzen Sie unsere Größentabellen (EU/UK/US). Bei Unsicherheit empfehlen wir eine größere Größe.

Wie pflege ich Schmuck richtig?
Mit einem weichen Tuch reinigen und getrennt aufbewahren.

Wie pflege ich Schuhe und Adiletten richtig?
Schuhe regelmäßig reinigen und ggf. mit Schutzspray behandeln. Adiletten können einfach mit Wasser gereinigt werden.

Geschenke & Verpackung

Bietet Diademita Geschenkverpackungen oder Grußkarten an?
Wenn für bestimmte Produkte eine Geschenkverpackung oder eine Grußkarte angeboten wird, sehen Sie diesen Hinweis direkt auf der Produktseite oder im Checkout. Wünschen Sie eine besondere Verpackung, können Sie dies im Kommentarfeld der Bestellung vermerken oder unseren Kundendienst kontaktieren.

Kann ich eine Bestellung direkt als Geschenk an eine andere Person senden?
Ja. Geben Sie dazu im Bestellprozess eine abweichende Lieferadresse ein. Sie können so Schmuck, Uhren, Sonnenbrillen, Schuhe oder Adiletten direkt als Geschenk versenden.

Kundendienst & Kontakt

Wie erreiche ich den Kundendienst?
Unser Kundendienst hilft Ihnen bei allen Fragen rund um Bestellung, Produkte, Rücksendung und Pflege.

E-Mail: info@diademita.ch
Telefon: +49 7745 4734785

Postadresse Schweiz:
Diademita GmbH
Baurstrasse 4
8008 Zürich
Schweiz

Postadresse Deutschland:
Diademita GmbH
Feldwiesenstrasse 8
79807 Lottstetten
Deutschland

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